public Gesprächstechniken, die zu mehr Austausch und Verständnis führen können, die dazu beitragen Konflikte zu entschärfen (siehe Zwischenmenschliche Konflikte), und die auch die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass man auch Uneinsichtige von seiner Ansicht überzeugen kann. Alle Gesprächstechniken drehen sich um Wertschätzung, Offenheit und Respekt. Die Techniken selbst sind konkret:
- Aktives Zuhören: Konzentriertes Zuhören, gepaart mit Gestik wie Nicken, Dinge Paraphrasieren, eventuell Nachfrage
- Ich Botschaften: Die eigenen Gefühle klar formulieren. Das zeigt Offenheit und Vertrauen und gibt dem Empfänger die Chance nicht nur auf die Argumente, sondern eben auch auf die Gefühle zu reagieren.
- Wahrung der Gesprächsetikette: Den Redenden aussprechen lassen, angemessene Wortwahl, Dankbarkeit aussprechen, ordentliche Begrüßung.